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和客户谈业务销售最不该说的几句话

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2017.09.20
信息摘要:
在我们的销售过程中,很多销售人员都会试图通过各种手段说服顾客购买,可是我们知道没有几个顾客是被销售人员说服的,他们都是自己说服自己的,因此在…

在我们的销售过程中,很多销售人员都会试图通过各种手段说服顾客购买,可是我们知道没有几个顾客是被销售人员说服的,他们都是自己说服自己的,因此在销售的过程中,我们应该采取隐喻的方式来影响顾客。但是经过我的观察发现,能够学会隐喻技巧的人非常少,大多数销售的人员的特点都是说的比顾客多,特别遇到不爱说的顾客时,为了打破尴尬的沉默局面,很多店员都比顾客说的多,而且只要顾客不说话她就坚持说下去,很少有销售人员在面对“沉默”顾客时会冷静的想想顾客为什么会沉默。话说多了,自然有很多话会说错,说的让顾客没有感觉甚至反感。在和顾客沟通的过程中,我觉得没有用的话最好不说,顾客反感的话坚决不能说。

 

我们看看很多销售人员长期以来一直在说的几句错话:

 

一分价格一分货

 

这是很多销售人员面对顾客价格异议的时候自然的一句回应,这句话的潜台词就是顾客其实并不了解我们的产品,顾客并不识货。我们很多人也去买过东西,当销售人员跟我们说这句话时内心是什么感觉,是不是有一种被藐视的感觉。昊派门窗,你的朋友!而且,一分价格一分货会让你的产品根本卖不上价格,你在用产品质量证明你的价格,但是顾客的购买除了产品的使用价值还包括了情感价值、销售关系和客户服务等因素。

好贵好贵,因为好所以才贵

 

当有顾客说“你们的东西好贵啊。”有些销售人员马上跟话说“好贵好贵,因为好所以才贵”。这样的回答方式我觉得只能出现在一些销售的教科书上,真正用在了销售的现场是比较尴尬的,谁告诉您说因为好所以才贵呢,有没有好东西价格也很便宜的呢,而且顾客会因为贵才购买吗?每次我听到有销售人员这样跟我说的时候,我的第一反应就是这个家伙经过培训,我的小心点。

您真有眼光

 

只要稍加训练,好多销售人员都掌握了一些销售技巧,可是销售技巧最怕的就是很容易被顾客识破,就好像两个武林高手对决,别人还未出招你一下子来了个蹲马步,不乐死对方才怪,你就是一个小菜鸟。不管顾客看什么产品,走到哪里,我们的销售人员都是一句“您真有眼光”,最终的结果只能是让顾客感觉你很虚伪,为了拿到订单什么样的瞎话、恭维话、客套话都说,因为顾客只是出于好奇心在某款产品面前多逗留了一下,他根本没想买。

我们家的产品有折扣的

有些顾客会直接向销售人员询问价格,当销售员报价以后,顾客不做任何回应或者顾客故意回应的特别激烈,“太贵了”的时候,销售人员马上就会跟上一句“我们的产品有折扣,全场**折”。请问顾客对你的产品认可吗,他了解你的产品价格构成吗,当你说出折扣的时候,其实你是在赶走高端顾客。

我们是中国第一

我最讨厌的一个词就是“最”,很多销售人员在介绍产品的过程中经常会告诉顾客“我们的产品质量最好”,“我们的生产工艺最先进”“我们的性价比最高”,这样的说法大有王婆卖瓜的嫌疑,同时也显得不够自信,“响鼓不用重锤”,与其自己说东西好是第一,不如给顾客说说行业数据,用专业来证明你比别人好会更有说服力。


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